Điều kiện giao dịch

Điều kiện này áp dụng cho dịch vụ kết nối vận chuyển hành khách bằng ô tô do CÔNG TY CỔ PHẦN MATRIZ VIỆT NAM (“MATRIZ”) cung cấp qua ứng dụng MATRIZ, hiện đang hoạt động tại TP. Hồ Chí Minh.

Khi tạo tài khoản hoặc đặt chuyến, bạn đồng ý với Điều kiện giao dịch này cùng Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư.

• Khách hàng từ đủ 18 tuổi, có số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam và cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký.
• Người dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng dịch vụ khi có người giám hộ đặt chuyến và chịu trách nhiệm.
• Tài xế là đối tác độc lập đã được MATRIZ xác minh danh tính và giấy tờ xe trước khi nhận chuyến.

1. Chọn điểm đón và điểm đến trên ứng dụng.
2. Chọn loại xe (Taxi riêng 4 chỗ, Taxi 7 chỗ, Xe ghép…). Ứng dụng hiển thị cước dự kiến, quãng đường và thời gian ước tính trước khi bạn xác nhận.
3. Chọn phương thức thanh toán và bấm “Đặt xe ngay”.
4. Hệ thống tìm tài xế gần nhất. Khi có tài xế nhận chuyến, bạn nhận thông báo kèm tên tài xế, biển số xe và thời gian đến dự kiến.
5. Kết thúc chuyến, cước được thanh toán theo phương thức đã chọn và biên nhận được lưu trong Lịch sử chuyến đi.

Giá cước gồm cước mở cửa và cước theo quãng đường, tuỳ theo loại xe. Cước dự kiến hiển thị trong ứng dụng trước khi đặt; cước cuối cùng có thể thay đổi nếu lộ trình hoặc thời gian chờ thay đổi theo yêu cầu của bạn.

Giao dịch được xác nhận khi tài xế nhận chuyến. Mọi thay đổi về giá đều được thông báo trên ứng dụng trước khi bạn xác nhận.

MATRIZ chấp nhận tiền mặt, thẻ nội địa qua NAPAS và Ví MATRIZ. Chi tiết tại Chính sách thanh toán.

• Huỷ trước khi tài xế đến điểm đón: không mất phí.
• Huỷ nhiều lần liên tiếp có thể bị giới hạn tính năng đặt chuyến trong một thời gian.
• Nếu tài xế huỷ chuyến, hệ thống tự động tìm tài xế khác và bạn không bị tính phí.

Các trường hợp được hoàn tiền, cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý được quy định tại Chính sách hoàn tiền.

• Khách hàng cung cấp đúng điểm đón, có mặt đúng giờ, thanh toán đầy đủ và giữ thái độ lịch sự với tài xế.
• Tài xế đón đúng điểm, đi đúng lộ trình, đảm bảo an toàn và thu đúng cước hiển thị trên ứng dụng.
• MATRIZ vận hành nền tảng, công bố giá minh bạch, bảo vệ dữ liệu cá nhân và hỗ trợ giải quyết sự cố phát sinh trong chuyến đi theo quy định pháp luật.

Mọi tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng qua kênh Hỗ trợ và khiếu nại. Nếu không đạt được thoả thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.